ech, kasdienybe, blin +++ On 2014-02-21 11:12, Kost@s wrote: > Реальный случай из практики службы технической поддержки редактора Wоrd Реrfесt. Участвовавший в диалоге с клиентом (К) инженер (И) был уволен с работы, однако долго судился (и выиграл дело), считая, что его выгнали без причины. Диалог был такой: > И: Добрый день, это служба технической поддержки. Чем могу помочь? > К: У меня проблема с Wоrd Реrfесt... > И: А что именно? > К: Я печатал текст, и вдруг все, что я набрал, куда-то делось с экрана. > И: Куда-то делось? > К: Просто исчезло. > И: Хм... А что на вашем экране теперь? > К: Ничего. > И: Совсем ничего? > К: Он пустой. Никак не реагирует, когда я что-нибудь печатаю на клавиатуре. > И: Вы все еще в Wоrd Реrfесt или вышли из него? К: Откуда я знаю? > И: Вы видите приглашение ДОС на экране? > К: Что еще за приглашение? > И: Ничего, ничего... Скажите, можете ли вы перемещать курсор? > К: Да нет никакого курсора... Я же вам говорю — ничего не происходит, когда я нажимаю на клавиши... > И: У вашего монитора горит индикатор питания? > К: У монитора? Что это? > И: ???!!!Это такая штука у вас на столе, с экраном, похожая на телевизор. На ней есть небольшая лампочка, которая показывает, что он включен. Горит она? > К: Я не знаю... > И: Будьте добры, загляните за монитор и найдите место, где подключается шнур питания. Видите его? > К: Вроде да... > И: Отлично. Проследите за шнуром до розетки и скажите мне, включена ли вилка в сеть? > К: Да, включена. > И: Когда вы смотрели за монитор, заметили что там включено два шнура, а не один? > К: Нет. > И: Должно быть два. Пожалуйста, загляните за монитор снова и найдите второй кабель. > К: Ага, нашел. > И: Проследите и за этим шнуром — он должен быть включен прямо в компьютер. > К: Я не могу его достать, компьютер стоит на полу. > И: О, господи... Ну вы хотя бы можете посмотреть, включен ли этот шнур в компьютер? > К: Нет. > И: Даже если вам придется сесть на пол и заглянуть за компьютер? > К: Это не потому, что я не могу сесть на пол! Просто тут слишком темно! > И: Темно?!! > К: Да, света из окна недостаточно. > И: Ну так включите свет в комнате! > К: Не могу. И: Не можете? Почему? > К: У нас сегодня был сбой с энергией, и света нет во всем здании. > И: Во всем здании?! Ммм... Хорошо, похоже, я знаю, что делать. У вас сохранились коробки и книги к вашему компьютеру? > К: Да, все лежит в шкафу. И: Здорово! Достаньте коробки, отключите компьютер, упакуйте все как было и отвезите обратно в магазин, где вы его купили. > К: Серьезно? Неужели дело настолько плохо? > И: Боюсь, что да. К: Хорошо, я так и сделаю. А что мне сказать в магазине? > И: (уже не сдерживаясь) СКАЖИТЕ ИМ, ЧТО ТАКОМУ ИДИОТУ, КАК ВЫ, НЕЛЬЗЯ ИМЕТЬ КОМПЬЮТЕР!!! > > -- >